Программа "Обработка заявок" предназначена для регистрации заявок от клиентов на выполнение работ и контроля их исполнения внутри компании.

Заявки проходят несколько состояний за которые ответственны разные сотрудники.

Примеры применения:

• Регистрация заявок на программирование дополнений или ошибок
• Регистрация выездов специалистов для выполнения работ у заказчиков
• Регистрация внутренних задач и назначение сотрудникам и контроль исполнения

В чем полезна данная программа:

При наличии потока задач всех держать в голове невозможно. Программа позволяет контролировать сроки выполнения задач и трудозатраты.

Пример применения в отделе разработки:

1. Через Веб сайт приходит заявка на программирование.
2. Сотрудник поддержки оформляет новую заявку. Формулирует её и составляет техническое задание. Отправляет заказчику на утверждение.
3. После утверждения заказчиком передает программистам для оценки трудозатрат. На основе трудозатрат происходит оценка стоимости задачи и заявка отправляется на согласование стоимости и сроков.
4. Далее заявка проходит этапы: реализация, тестирование, установка, принятие.
5. Ведется контроль выставления счетов и анализ фактических и плановых трудозатрат.

Пример применения для системных администраторов по вызову:

1. Регистрируется заявка по телефонному звонку.
2. Назначается ответсвтенный и плановый срок выполнения задачи.
3. После выполнения задачи исполнитель устанавливает флаг "сделано".
4. Офис-менеджер отзванивается клиенту и уточняет принимает ли заказчик работы и ставит состояние "выполнено".

Программа позволяет формировать отчет по выполненным за период работам, а так же производить различные выборки с применением фильтрации, группировки и последующим сохранением в Excel.

Стоимость ПО "Обработка заявок":